La Politique Qualité Michelin
Être au service d’une meilleure mobilité des personnes et des biens nous impose une très grande exigence en matière de qualité et de sécurité.
RENDRE MICHELIN TOUJOURS PLUS ORIENTÉ CLIENT
Le Client est au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Il est de la responsabilité de tous de rendre Michelin toujours plus orienté Client en trouvant le bon équilibre entre les Personnes, la Performance économique et la Planète.
Nous visons à garantir nos promesses aux clients à chaque étape de leur parcours, afin de leur offrir la meilleure expérience Client possible.
Nous voulons être le partenaire privilégié de nos Clients et la marque préférée de nos Consommateurs.
DÉPLOIEMENT DE LA POLITIQUE QUALITÉ
Cette Politique Qualité fournit un cadre aux objectifs Qualité.
Elle est prise en compte à tous les niveaux du Groupe au travers :
d’une organisation orientée Clients, centrée sur l’identification et la satisfaction de leurs besoins,
d’une démarche de responsabilisation des équipes Michelin à tous les niveaux,
de sa démarche Garantie des Promesses aux Clients et de son Management de la Qualité, qui visent à garantir la qualité des produits et des services, la satisfaction des Clients et l’amélioration continue de nos façons de faire.
Cet engagement à satisfaire les attentes de nos clients ainsi que celles de nos parties prenantes est exprimé dans la Déclaration Qualité, support de communication de la Politique Qualité Michelin, destinée à l’ensemble du personnel du Groupe, à nos clients et à nos fournisseurs, ainsi qu’à toutes les parties prenantes de l’Entreprise.
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