Michelin se transforme

Pour réaliser nos ambitions pour 2020 et mettre en œuvre notre stratégie de croissance durable, notre Groupe se transforme autour de 4 initiatives majeures.

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Placer le client au centre de toutes nos attentions

Aujourd’hui, une société industrielle doit nécessairement être aussi une société de services. Cette évolution nous demande d’être plus proches de nos clients, afin de leur proposer des produits et des services mieux adaptés à leurs besoins, d’établir avec eux des relations plus simples, plus directes et les plus riches possible.
 

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Cette évolution nous pousse également à réaménager certaines de nos priorités. A tous les niveaux du Groupe, nous suivons dorénavant un indicateur de mesure de la satisfaction de nos clients, le NPS (Net Promotor Score), qui est devenu le critère principal pour évoluer notre performance managériale.

Nous écoutons aussi très attentivement ce que nos clients nous disent et veillons en permanence sur l’évolution de nos relations, afin que les priorités de nos équipes correspondent bien à leurs attentes.

Dans tous ces domaines, le numérique va nous permettre d’être plus efficace et plus réactif.

Mettre à profit la révolution numérique

Nous développons de nouvelles solutions et services numériques plus compétitifs qui nous rapprochent de nos clients en nous permettant de mieux comprendre leurs besoins pour mieux répondre à leurs attentes.
 

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En 2016, plus de 60 solutions digitales ont été créées spécifiquement pour nos clients, revendeurs, flottes et constructeurs. Le programme Engage en est un parfait exemple. Il s’agit d’une plateforme numérique qui permet de gérer leurs relations avec nos forces de vente de manière efficace, transparente et continue.

Pour aller plus loin, nous ancrons le digital au cœur de l’entreprise à travers deux projets en cours :

  • La digitalisation de l’ensemble des processus du Service du Personnel, dans l’objectif d’impliquer encore plus nos managers et nos salariés dans le développement des personnes
  • La digitalisation de nos processus de fabrication, pour augmenter la productivité tout en améliorant sensiblement les conditions de travail de nos agents de production

Simplifier nos organisations et nos processus

Aujourd’hui, une organisation centralisée classique ne permet plus de faire face efficacement aux évolutions permanentes et à la complexité de notre monde. La mise en place d’une organisation à la fois plus simple, plus fluide et plus lisible est indispensable. D’ailleurs, elle est d’ailleurs attendue par tout le monde : clients, employés, managers.
 

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Nous déployons actuellement une nouvelle organisation allant dans ce sens. Son objectif est d’élaborer notre offre à l’échelle mondiale, en nous basant sur une meilleure écoute de l’ensemble de nos clients, tout en répondant mieux aux attentes locales avec un déploiement au niveau des pays. Cette organisation donne également plus de responsabilités aux équipes et acteurs clés pour atteindre leurs objectifs.

Elle se déploiera à travers  14 Lignes Business mondiales, qui assureront la conception, le marketing et la politique de prix des produits destinés à des segments de clients bien caractérisés. La performance commerciale du Groupe, elle, sera mise en œuvre localement au sein d’une nouvelle répartition en 10 régions.

 Parallèlement, la cohérence de l’industrie et de la recherche du Groupe sera renforcée par la mutualisation de nos forces. Les services partagés des fonctions support seront également mis en valeur par la reconnaissance d’un véritable métier s’exerçant sur un champ très élargi.

Cette organisation doit nous permettre de libérer nos énergies et notre intelligence collective, de simplifier nos relations, de responsabiliser nos équipes, et de renforcer le principe de solidarité dans le Groupe..

Responsabiliser chacun

Conformément à nos valeurs humanistes,, nous mettons en place dans un nombre croissant d’entités un mode d’organisation et de management qui encourage le développement de l’autonomie des équipes dans le travail. Il se base sur le principe de subsidiarité : toute décision doit pouvoir être prise au bon niveau.
 

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Dans tous les sites déjà engagés dans cette démarche, les bénéfices sont palpables. Nous observons une amélioration de la motivation et du bien-être au travail, un nouvel état d’esprit très positif apparaît dans le dialogue social. Nous sommes en train de construire un nouveau modèle de management.