La politique qualité Michelin

La Politique Qualité du groupe Michelin est exprimée dans notre Raison d’être.

La Qualité sans compromis est notre engagement et notre priorité au service de nos Clients.

et dans la Mission du Groupe :

Satisfaire les clients et développer leur confiance est le cœur de la mission de l'entreprise, car notre pérennité et notre croissance dépendent de leur satisfaction dans la durée.

L’engagement de la Direction du Groupe de satisfaire les attentes de nos clients ainsi que celles de nos parties intéressées est exprimée au travers de deux documents :

  • dans le document Performance et Responsabilité Michelin, chapitre Mission.
  • dans la Déclaration Qualité, support de communication de la Politique Qualité Michelin, destinée à l’ensemble du personnel du Groupe, à nos Clients et à nos Fournisseurs, ainsi qu’à toutes les parties intéressées de l’entreprise.

Cette Politique Qualité fournit le cadre pour l’établissement d’objectifs Qualité et est prise en compte à tous les niveaux du Groupe au travers :

  • une organisation orientée Clients
  • de la Démarche Qualité et de son Système de Management (SMQ) qui vise l’obtention et la garantie de la qualité des produits et des services, le progrès et l’amélioration continue de nos façons de faire

Le Système de Management de la Qualité Michelin (SMQ) s’appuie sur la responsabilité et la compétence des employés, ainsi que sur les processus « Clients », « Support » et de « Pilotage » de l’Entreprise.
Il intègre les pratiques Qualité fondamentales que nous appliquons pour satisfaire :

  • les attentes et/ou besoins de nos Clients
  • les attentes et/ou exigences des parties prenantes/parties intéressées pertinentes
  • les exigences légales et reglementaires applicables

et améliorer la performance de l’entreprise.

Ces pratiques Qualité fondamentales sont définies dans le document Fondamentaux de la Qualité Michelin.