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Ligne Produit Agricole : une stratégie digitale centrée sur le client

À l’écoute des attentes et des besoins des agriculteurs, la Ligne Produit Agricole MICHELIN adapte sa stratégie digitale. Rencontre avec Guylaine Drolet, Responsable Communication Digitale de la Ligne Produit, qui nous en explique les grandes lignes.

Michelin LPAG

Quelle a été l’origine de cette nouvelle stratégie digitale pour la Ligne Produit Agricole ?

Pour repenser la stratégie digitale de la Ligne Produit, nous sommes partis d’un double constat :

  • les agro-entrepreneurs sont très familiers du digital et très connectés,
  • ils sont également à l’écoute de leurs pairs sur l’utilisation, les performances, la qualité des produits.

Nous sommes également repartis de la vision de Michelin pour sa Ligne Produit Agricole : « Pour nourrir durablement et respectueusement la planète, nous offrons tous les jours aux agriculteurs les solutions les plus innovantes pour accroître leur rendement agricole et protéger leur terre, pour une vie meilleure pour tous. »

L’ambition de Michelin est d’être toujours au plus près de l’agriculteur, de l’accompagner quand il recherche un conseil, une information, un produit.

S’est alors posée naturellement la question pour le Groupe : comment mettre le digital à son service ?

Quelles actions avez-vous mis en œuvre ?

Nous avons commencé par optimiser l’existant. Le site web doit permettre avant tout la recherche de produits la plus simple et la plus efficace possible. Grâce à l’outil sélecteur de pneus, placé au premier niveau, l’agriculteur peut trouver le bon pneu mais aussi le revendeur le plus proche de son exploitation.
Mais la volonté de Michelin est d’aller au-delà et d’avoir toujours une longueur d’avance.

Les pneus agricoles sont des produits de haute technologie qui viennent équiper des machines qui représentent un réel investissement pour l’agriculteur.

Le site web de la Ligne Produit Agricole lui permet donc la recherche d’informations et de conseils mais aussi de démonstrations sur les performances des produits. Il lui propose aussi de s’appuyer, avant de choisir, sur les témoignages d’agriculteurs les utilisant déjà, par le biais notamment de la chaîne YouTube.

Et, à moyen-terme, Michelin espère développer des partenariats avec des universités  des organismes ou des sociétés afin de contribuer de plus près à l’innovation du monde agricole.

Pour aller dans le sens de sa vision, Michelin veut se positionner aujourd’hui auprès des agriculteurs comme un acteur global de premier plan et pas uniquement comme un fournisseur de pneus.

Guylaine Drolet

D’autres innovations ont-elles été développées ?

Toujours dans un souci de conseil et de proximité, pour que l’agriculteur ait littéralement la solution dans sa poche, Michelin a adapté son site web à une version mobile. Ainsi l’agriculteur, où qu’il se trouve, peut trouver une réponse à ses interrogations.

Des applications mobiles ont également été conçues et réalisées pour apporter une réelle valeur ajoutée à l’agriculteur et être faciles d’utilisation.

À ce titre, l’application « Calculateur de pression » a été développée en collaboration avec des agriculteurs qui l’ont testée en amont. Son avantage ? Obtenir en quelques clics la bonne pression des pneus tracteurs et pouvoir calculer la distance de rapport de charge avec une photo. Il fallait y penser : et ce sont nos clients qui en ont eu l’idée !

Présenté au SIMA 2015, le pneu MICHELIN Axiobib IF 900/65 R46, le plus gros pneu de tracteur au monde, avait un QR code sur le flanc. Ce QR code permettait aux visiteurs du stand Michelin, grâce à une vidéo de démonstration, de découvrir les possibilités de services qui seront bientôt offertes aux propriétaires de tracteurs de forte puissance.

Enfin, des initiatives locales comme le fil twitter de la Ligne Produit Agricole au Royaume-Uni permettent aux agriculteurs de découvrir les témoignages de leurs pairs.

En savoir plus

Chaine Youtube Michelin agricole

Télécharger l'application Pressure Calculator sur Google Play

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