Connaître les clients, regarder loin, oser

De la connaissance des usages sur les différents marchés, jusqu’aux études prospectives sur la mobilité à vingt ans, les équipes Michelin mettent tout en oeuvre pour répondre aux attentes des clients et différencier l’offre de produits et services.

caterpilar

L’innovation consiste à être constamment à l’écoute des marchés et de ses attentes. C’est sa capacité à anticiper, à mobiliser les ressources de la R&D et à répondre avec réactivité aux attentes du marché qui fait la force de Michelin.

Terry Gettys, Directeur de la Recherche & du Développement et membre du Comité Exécutif du Groupe

Être présent au plus près des clients

Michelin dispose d’une forte présence technique sur le terrain : environ 500 ingénieurs de terrain sont présents dans 45 pays pour soutenir ses diverses activités :

  • Véhicule de tourisme
  • Poids lourd
  • Génie civil
  • Avion, etc.

Déchiffrer les usages

ville

La mission des ingénieurs est essentielle dans la compréhension des usages et des attentes des clients de Michelin. Elle est multiple :

  • observer les conditions d’utilisation des pneus
  • mesurer la performance des pneus de grande série en clientèle ou suivre de près les nouveaux produits
  • apporter un conseil technique auprès des clients et des forces de vente sur les conditions d’utilisation et les performances
  • conseiller les clients en cas d’insatisfaction
  • assurer une veille sur les marchés et leurs évolutions.

Démarche prospective

Michelin mise sur sa capacité à anticiper les évolutions des marchés et de l’environnement sur le long terme, c’est-à-dire au-delà de dix ans. Créée en 2012, la cellule Prospective de Michelin prépare l’Entreprise à répondre aux enjeux futurs et à initier les changements ou ruptures adaptés.

Chiffre clé

Plus près des attentes des clients

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Le saviez-vous ?

Michelin solutions

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