La mobilité au sens large

Des cartes routières aux applications mobiles, des itinéraires aux guides de voyages, Michelin, à travers ses services de mobilité, propose chaque jour « une meilleure façon d’avancer » à des millions de personnes à travers le monde.

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Dès les premières années de l’entreprise, les frères Michelin font un constat : fabriquer de bons pneus ne suffit pas, il faut aussi aider les clients à les utiliser, c’est-à-dire les voyageurs à voyager ! De cette idée naitra d’abord le guide Michelin en 1900, destiné à aider les premiers automobilistes et transporteurs routiers en leur indiquant ou dormir, où manger, où trouver de l’essence…et où trouver des pneus MICHELIN. Les années passent, les services à la mobilité s’étendent : 1908 : le bureau des itinéraires voit le jour à Paris (l’ancêtre de ViaMichelin quatre-vingt-dix ans avant Internet), 1910 : les premières cartes routières au 200 000e (Clermont-Ferrand et sa région, la Côte d’Azur et Paris), 1912 : la numérotation des routes, 1926 : le 1er guide touristique (Bretagne)… Un siècle plus tard, la géniale intuition des frères Michelin est devenue une activité économique à part entière, dont la qualité est reconnue dans le monde entier.

Choisir le bon trajet

Le Bureau des itinéraires, qui expédiait par la Poste aux automobilistes un trajet détaillé sur demande, a vécu.

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Il est aujourd’hui avantageusement remplacé par ViaMichelin, qui propose cartes et calculs d’itinéraires, sur Internet et mobiles. Il offre de nombreux services complémentaires : réservation d'hôtel et de restaurant, points d’intérêt pour des visites touristiques sur le trajet, informations sur le trafic en temps réel, météo... Disponible en huit langues, ViaMichelin est aujourd’hui le 2e service de recherches d’itinéraire le plus utilisé, derrière Google Maps, avec 400 millions de connexions chaque année. Ses services sont également disponibles sur les GPS de plusieurs marques spécialisées, ainsi que chez certains constructeurs automobiles.

Si le digital a changé notre façon à tous voyager, le succès des cartes papier ne se dément pas pour autant. Disponibles pour 40 pays dans 37 langues une carte est achetée toutes les 6 secondes à travers le monde (Michelin représente 75% de ce marché). Elles restent un compagnon de voyage fidèle car elles ne sont pas tributaires de la couverture du réseau ni des batteries du téléphone !

Trouver de nouvelles destinations

Est-il encore besoin de présenter le guide MICHELIN ?

Plus de 40 000 restaurants dans le monde recensés par nos inspecteurs dans 24 pays. Le guide MICHELIN (rouge) fait partie de la culture populaire, à tel point que notre page thématique food/restaurants compte 350 000 fans en Chine, bien que ce pays ne dispose pas d’un guide dédié ! Là encore, sans détrôner le papier, le digital est passé par-là. Nos meilleures adresses sont disponibles en ligne sur l’appli MICHELIN Restaurant, qui permet de réserver une table en quelques clics. Grâce au rapprochement avec le site anglais BookaTable, en 2015, nous sommes devenus leader en Europe sur ce marché de la réservation en ligne. Ce service s’adresse également aux restaurateurs, qui bénéficient grâce à lui d’un système de gestion de tables qui les aide à mieux gérer leur capacité d’accueil.

De nombreux pays ou régions aimeraient bénéficier d’une sélection du guide MICHELIN. Nous les accompagnons dans leurs démarches pour valoriser leur patrimoine culinaire à travers des missions de diagnostics et de conseils et, en attendant, nous leur proposons de faire figurer sur le site Internet du guide une sélection d’adresses dignes d’intérêt triées sur le volet.
 

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De son côté, la grande famille des guides touristiques ne cesse de s’agrandir. Au-delà du grand classique que sont les Guides Verts, nous proposons désormais des guides adaptés aux usages de chacun. En un coup d’œil permet aux explorateurs urbains d’assouvir leur soif de villes. Le Carnet sort des sentiers battus pour ceux qui se passent leurs vacances en tribu. Les petits explorateurs plongent quant à eux dans l’histoire et le patrimoine, à travers le regard original et souvent pertinent des enfants.

Le site MICHELIN Voyage évolue en même temps que les guides et met notre sélection de lieux incontournables à porter de clic. Nous développons également des services sur mesure dans certains pays. En Chine, par exemple, nous avons créé une véritable agence de voyage en ligne, qui permet de réserver des circuits à la carte en Europe, avec la possibilité de prépayer les hôtels et les restaurants issus de la sélection Michelin.
 

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Ce qu’il faut retenir

Michelin propose de nombreux services pour accompagner tous les aspects de la mobilité.

Ces services sont disponibles en format papier et digital pour correspondre aux usages de chacun.

Ils évoluent en permanence pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.

MICHELIN MOTORSPORT

Créer des instants uniques

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Tous les services d’aide à la mobilité de Michelin ont pour but de faire vivre des moments exceptionnels à ceux qui nous ont choisis pour voyager. Il arrive parfois que nous créions nous-mêmes ces moments. Par exemple, l’implication de la marque MICHELIN dans les sports mécaniques nous permet de proposer aux entreprises l’organisation d’évènements privés pendant les grandes épreuves du calendrier du championnat. 

Chiffre clé

N°1

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